Marketing de Comunidade: como construir uma comunidade online para sua marca?
O marketing de comunidade é uma estratégia que envolve a criação e o fortalecimento de relacionamentos entre uma marca e seus clientes. Através da construção de um senso de pertencimento e colaboração, as empresas podem formar uma comunidade engajada em torno dos seus negócios para fidelizar clientes e gerar mais leads.
Em um cenário de transformação digital, com o público cada vez mais conectado, empoderado e exigente, construir, posicionar e manter uma marca em evidência inclui ter presença qualificada e reputação positiva na internet.
Nesse contexto, o marketing de comunidade pode ser usado para construir conexões entre pessoas de interesses afins. Com isso, será mais fácil estabelecer uma comunicação e identificar suas principais necessidades para oferecer soluções mais adequadas.
O objetivo deste post é trazer o conceito de marketing de comunidade e os benefícios dessa estratégia. Continue lendo e veja quais são os tipos e como criar uma comunidade online, além dos métodos de medição das ações implementadas!
- O que é marketing de comunidade?
- Quais são os benefícios do marketing de comunidade?
- Como criar uma comunidade online?
- Defina objetivos e público
- Como medir o sucesso do marketing de comunidade?
O que é marketing de comunidade?
Antes, é importante entender o significado das comunidades digitais que são uma via de mão dupla, onde consumidores compartilham um espaço criativo, com conteúdos relevantes, no qual uma companhia pode difundir ideias, conceitos e entabular ações promocionais.
Entre os diferentes tipos de comunidades online, se destacam:
- fóruns online;
- grupos de redes sociais;
- comunidades de marca white label.
O marketing de comunidade, por sua vez, é uma ferramenta importante na tomada de decisões, uma vez que ajuda companhias a identificar gargalos junto ao consumidor e propor soluções com base em feedbacks reais.
É um tipo de marketing que promove uma aproximação ainda maior da marca com quem já consome os produtos e serviços. O objetivo é acompanhar de perto as necessidades, preferências e impressões a respeito da empresa.
Ter uma presença digital eficaz é fundamental para marcas que atuam na internet e as comunidades podem contribuir nesse sentido. Com as percepções levantadas será mais fácil alinhar e direcionar as ações de acordo com os interesses e engajar ainda mais a comunidade envolvida.
Quais são os benefícios do marketing de comunidade?
De médio a longo prazo, o marketing dedicado às comunidades traz vantagens para o negócio. Acompanhe:
Maior conexão com o público
Mais do que focado em vender, o marketing de comunidade amplia a conexão com seus consumidores e clientes por meio de canais de comunicação direta e transparente. Com isso, podem estabelecer uma relação de parceria e se tornarem promotores naturais da marca.
Reputação da marca
A proximidade entre marca e consumidores permite conhecer de perto como a empresa funciona e quais são os seus reais propósitos. Dessa forma o público consegue identificar as boas ações e intenções da marca — com uma visão positiva a tendência é que as pessoas falem bem da empresa colaborando para sua reputação no mercado.
Retenção e fidelização de clientes
O principal objetivo do marketing de comunidade é criar um canal direto para que os clientes consigam dialogar com a marca. Ao poder expressar suas opiniões, dar sugestões e se posicionarem em relação a um determinado tópico, as chances de retenção e fidelização são maiores.
Estímulo à inovação
As comunidades centralizam os membros e esse é um aspecto favorável para a marca, já que novas ideias podem surgir em meio aos comentários e debates. Em muitos casos, os consumidores como usuários têm mais autoridade para dizer o que pode ou não dar certo.
Como criar uma comunidade online?
A melhor forma de criar uma comunidade online utilizando as ferramentas e estratégias de marketing é aderindo a um planejamento estruturado, pensado nessa via de mão dupla, de características tão diferenciadas.
Veja os passos que você pode seguir para ter uma comunidade alinhada com seu negócio:
Defina objetivos e público
O que sua empresa pretende alcançar ao interagir dentro de uma comunidade? Com qual público sua marca deseja dialogar? Ter objetivos claros ajuda a definir estratégias e segmentar o público ideal para o seu negócio.
A “persona” é a representação de um determinado perfil de pessoa ou grupo, que norteia o formato e linguagem da comunicação. Definir a “persona” de forma assertiva é determinante para a criação de um conteúdo atraente e aderente.
É preciso conhecer o público que se quer atingir, cruzando dados que ajudam a identificar, interesses, comportamento de consumo, geolocalização e outras informações importantes para estabelecer o target priorizado.
Escolha a plataforma certa
Companhias empenhadas em estreitar laços com seu público podem lançar mão de várias plataformas simultaneamente, respeitando os recursos e linguagem de cada uma para transmitir mensagens ou direcionar discussões relevantes para a construção ou fortalecimento da marca.
Uma alternativa é criar uma seção dentro do próprio site e usar para trocas e interações com os clientes. É importante, no entanto, que seja uma página dinâmica e intuitiva, com um espaço em que as pessoas se sintam estimulados a visitar e participar de maneira ativa.
É possível também criar fóruns em sites especializados, investir em espaços personalizados nas redes sociais ou ainda recorrer às plataformas Ads. Escolha ferramentas que façam sentido, tanto para a sua marca quanto para os seus consumidores e clientes.
Crie um ambiente acolhedor
É possível utilizar diferentes canais para se comunicar com uma comunidade, como redes sociais, e-mail e aplicativos de mensagens, por exemplo. O mais importante é que para manter o público interessado, assíduo e interativo, sejam espaços de acolhida.
Se tratando de comunidades, os desafios de alcançar os resultados esperados estão diretamente ligados ao ambiente compartilhado e alimentado com conteúdo de qualidade, estímulo ao relacionamento, participação e interação entre os membros envolvidos.
A comunidade digital precisa estar alinhada com a personalidade da marca, ou seja, o Marketing de Comunidade está diretamente ligado à gestão de branding. Para isso, deve ser ancorada em pilares como:
- propósito – qual é a função dessa comunidade?
- posicionamento – como a companhia quer ser percebida?
- valores – que ideias ou discussões têm sinergia com a marca?
- benefícios – qual será o ganho para os integrantes?
Mas como conseguir se diferenciar frente à concorrência e ganhar a simpatia e confiança do usuário? Esse é um desafio complexo, que depende de conhecimento, planejamento e criatividade. Formar um grupo de pessoas com interesses comuns é só o começo.
Gere conteúdo de alta qualidade
Fortalecendo a importância do conteúdo para toda e qualquer estratégia de marketing digital, cuide para oferecer relevância e autoridade. A atração e retenção do público nas comunidades online demandam dedicação ao que será publicado, com diversificação dos formatos em conteúdos que sejam informativos e educativos.
Ao buscar alternativas no mercado, o consumidor espera encontrar respostas e soluções para suas dúvidas e problemas, o que pode ocorrer nos fóruns e grupos, aumentando as possibilidades de conversão, devido a uma nutrição adequada de leads, consumidores e clientes.
Engaje seus membros
Existem várias formas de atrair e engajar seguidores no ambiente virtual, transformando clicks em leads e leads em clientes. O incentivo a perguntas e respostas nos comentários, bem como a promoção de desafios, concursos, eventos e enquetes são alguns dos recursos para manter o público engajado.
As empresas modernas e atuais, que investem em estratégias de engajamento digital não só fidelizam seu target como formam multiplicadores, expandindo a popularidade da organização e promovendo seus produtos e serviços.
Não é por acaso que o marketing de comunidade é considerado uma das principais tendências da publicidade para os próximos anos e vem ganhando importância nas áreas de comunicação de organizações empenhadas em proporcionar experiências de valor aos usuários, com o objetivo de integrar e fidelizar pessoas no ambiente digital.
Na prática, criar uma comunidade virtual significa estabelecer conexões entre consumidores a partir das suas afinidades, promovendo um espaço de diálogo entre pessoas com interesses comuns, estimulando a troca de ideias e impressões e transformando seus participantes em porta-vozes da marca.
Uma comunidade digital engajada compõe um ecossistema dinâmico, baseado na colaboração, que reflete diretamente nos ativos da empresa. São os comentários favoráveis e as recomendações dos usuários que influenciam outros clientes em potencial, com saldo positivo para a imagem da empresa e favorecendo a geração de renda.
Ouça o cliente e ofereça vantagens
As comunidades virtuais trazem excelentes oportunidades para entender melhor o consumidor. Prestar atenção às opiniões – sejam críticas ou elogios – ajuda a aprimorar o relacionamento e a oferta de produtos e serviços, atendendo as expectativas do cliente e criando nele um senso de pertencimento e proximidade com a marca.
Outro atrativo para engajar os membros de uma comunidade é oferecer vantagens como promoções, prêmios, descontos e informações privilegiadas sobre lançamentos e novidades. Essas recompensas podem vir em forma de eventos, e-Books, cartões de fidelidade e outras ferramentas.
Promova sua comunidade
A escalabilidade é um aspecto importante dentro do marketing de comunidade e pode ser feita de modo gradativo para não forçar um crescimento desenfreado. Os próprios membros podem ser envolvidos na promoção, indicando pessoas com perfis semelhantes para participarem da comunidade, em troca de benefícios exclusivos, por exemplo.
Monitore e avalie sua comunidade
Toda ação desenvolvida no ambiente online pode e deve ser monitorada para medir o grau de sucesso da estratégia. Acompanhe de perto as interações, identifique os perfis de membros mais engajados e saiba como eles percebem a sua marca.
Avalie se as ideias estão alinhadas, ou seja, se há uniformidade nas impressões de branding. A continuidade das ações e crescente do engajamento estão ligados ao comportamento da comunidade e no quanto a marca consegue atender às suas necessidades.
Como medir o sucesso do marketing de comunidade?
O planejamento de marketing de comunidade pode sofrer ajustes e alterações no meio do caminho para adequar objetivos e necessidades das duas partes. Use métricas e indicadores para mensurar o quanto a comunidade está engajada e quais as ações resultam em oportunidades reais para o negócio.
Engajamento dos membros
O nível de engajamento da comunidade sugere que os membros estão satisfeitos e que desejam manter o relacionamento. O aumento da participação da comunidade demonstra que as estratégias estão dando certo, ao atrair e envolver os leads e consumidores, até se tornarem clientes.
Quanto mais engajados forem os participantes, mais sólido será o vínculo, agregando valor a uma relação de confiança e fidelidade.
Impacto nos negócios
As métricas de ROI (Retorno sobre o investimento, com custo de aquisição de clientes (CAC), Micro Conversões, Taxas de Retorno geram um impacto direto na relação de custo-benefício do negócio.
Os dados tratados produzem informações valiosas que servem de base para a tomada de decisão em relação aos rumos das estratégias. Embora o objetivo principal do marketing de comunidade não seja vender, as estratégias aplicadas devem gerar mais lucro do que prejuízo.
Feedback qualitativo
Os feedbacks ajudam na compreensão de experiências, sugestões e opiniões dos membros da comunidade. Os insights gerados permitem entender sobre engajamento, motivação, fidelização e satisfação, fornecendo elementos consistentes de melhoria dos produtos, serviços ou até mesmo o modo de relacionamento entre marca e comunidade.
A Tudonanet é uma empresa que nasceu no ambiente online para ajudar empresas a utilizarem a internet a serviço da comunicação institucional. Trabalhamos com os mais modernos conceitos da publicidade conectada e estamos prontos para apoiar sua jornada de transformação digital.
Nosso time é altamente capacitado e com total expertise para planejar, desenvolver e executar as estratégias de marketing de comunidade, levando em conta os objetivos da sua marca, nivelado com as necessidades e expectativas do público que você deseja ter como membro.
Gostou do post? Então aproveite e veja quais são as tendências para redes sociais em mais um conteúdo produzido pela nossa equipe especialmente para impulsionar sua empresa!