Metaverso: o que é e qual é o seu impacto no marketing digital?

Plataforma de interação digital potencializa experiências, promove imersões e gera expectativas sobre o futuro da internet

Anunciada no final de 2021 por Mark Zuckerberg, a mudança de nome do grupo Facebook para Meta, em alusão ao metaverso, mostra como o assunto é a pauta da vez entre as gigantes da tecnologia, que caminham em direção ao que promete ser a próxima “era da internet”.

Dona dos sites de maior interação entre os usuários (não só o antigo Facebook, mas o Instagram e o WhatsApp), a Meta lançou uma série de produtos e parcerias para acelerar aplicações corporativas no metaverso. Entre eles, a nova geração de óculos de realidade virtual Meta Quest Pro; um aplicativo chamado Horizon Workrooms, sala de reuniões virtual na qual os participantes interagem por meio de avatar; e alianças com a Microsoft e outras empresas de tecnologia.

Outra grande empresa que já lançou o seu próprio metaverso, foi a gigante do esporte, Nike. O metaverso da Nike é na plataforma de videogames Roblox, cuja base de usuários é formada em sua maioria por crianças e jovens. O espaço digital, chamado de “Nikeland”, permite aos jogadores equipar seus avatares com produtos da marca esportiva em sua versão digital e interagir em jogos gratuitos, entre eles natação, atletismo ou parkour. Além disso, promove experiências imersivas no “Nikeland Headquarters”, evento criado para fortalecer o senso de pertencimento da marca.

Mas do que se trata esse espaço digital que virou o assunto da vez? Citado primeiramente em 1992, o termo metaverso apareceu no livro de ficção científica “Snow Crash”, de Neal Stephenson, e designa um espaço coletivo que converge o mundo real com o virtual, a união dos mundos on e off-line. Um ambiente híbrido que também potencializa as experiências e promove a sensação de imersão. Hoje, essa sinergia já é possível por meio de tecnologias como Realidade Virtual (RV) e Realidade Aumentada (RA), e pode ter aplicações em diversos setores, como jogos, plataformas de streaming, programas para videoconferências e muito mais.

Como a evolução do mercado tecnológico sempre foi a maior responsável pelas modificações sentidas dentro do setor comercial, nada mais natural que o marketing digital caminhar em direção ao metaverso.

O cenário de negociação entre as empresas deixa de ocorrer no ambiente físico, sendo transportado para o meio digital. Muitas barreiras, com destaque para as relacionadas à distância, diminuem ou deixam de existir. Usuários conseguem se comunicar com alguém que está do outro lado do planeta, bastando uma língua e uma plataforma em comum.

Nesse contexto, o metaverso é uma oportunidade de ampliar as várias camadas de experiência alinhadas ao objetivo do negócio. Uma realidade que só é possível graças às mudanças no meio tecnológico e no comportamento do público, que vem adotando o cenário digital como algo imprescindível em suas vidas.

Por meio de equipamentos que dão acesso a essa realidade digital simulada, o metaverso permite uma sensação de imersão entre os usuários. Graças a essa tecnologia, pode-se fazer parte do seu jogo preferido, visitar cenários fantásticos, participar de reuniões de trabalho e realizar compras sem sair de casa.

O conceito é familiar a quem frequenta o universo dos games. Roblox e Fortnite, por exemplo, são plataformas que costumam realizar uma série de experiências imersivas com capacidade para milhares de usuários em tempo real. Além de possibilitar a experiência da imersão, promovem maior interação entre os usuários.

O Fortnite fez uma parceria com o cantor Travis Scott, que entrou no jogo por meio de seu avatar e realizou um show imersivo para mais de 12 milhões de jogadores simultâneos, público recorde atingido pela plataforma. Já o Roblox, que tem 48 milhões de usuários ativos por dia, também proporciona experiências imersivas, como a parceria realizada com a Gucci em maio deste ano, através da qual são vendidas bolsas, disponíveis apenas no espaço virtual, por valores, em média, de 350.000 Robux cada uma, o equivalente a R$ 21,8 mil;

Mudanças como as prometidas pelo metaverso costumam impactar fortemente a experiência dos consumidores, se tornando um divisor de águas. Desta forma, tudo o que conhecemos hoje sobre relacionamento com os clientes pode mudar por completo com a chegada do metaverso.

O principal impacto que o metaverso proporciona a experiência do cliente é o das vivências extremamente reais realizadas no mundo on-line. Ou seja, interação e experiência de imersão do usuário estão entre as características mais atrativas do metaverso.

O metaverso terá a capacidade de englobar as mais diversas atividades comerciais nos próximos anos. Com a possibilidade de navegar por diferentes cenários na simulação virtual, o cliente passa a ter acesso a uma experiência diferenciada. E isso pode ser usado pelo marketing digital para garantir maior interação entre os possíveis clientes e o produto ou serviço a ser consumido, através das simulações ali presentes.

Muitas marcas têm investido numa experiência satisfatória em suas operações on-line, com vídeos explicativos, tabela de medidas, provador virtual, dicas de como utilizar, entre outros recursos. Com o metaverso, o cliente terá a chance de entrar na loja virtual de verdade, provar os produtos, andar pelas prateleiras e até interagir com outros clientes que estão no universo virtual da loja, vivenciando uma maior experiência do cliente.

Com base nas atividades executadas dentro do metaverso, torna-se possível elaborar um estudo melhor do comportamento do público. Essa estratégia, a longo prazo, permite que se chegue a um processo melhor de decisões comerciais, através da implementação de ações que levem a melhores resultados.

Sendo assim, ao possibilitar a apresentação de ações diferenciadas ao público, com base no estudo do cenário digital, é possível afirmar que o metaverso será uma forte plataforma para a realização de ações ligadas ao marketing digital.

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