O que é prova social e como esse gatilho influencia as decisões de compra?
Prova social é um conceito psicológico que sugere que as pessoas tendem a seguir o comportamento de outros em situações de incerteza. No marketing, esse gatilho é aplicado por meio de depoimentos, avaliações e casos de sucesso, influenciando as decisões de compra ao criar confiança e credibilidade em relação a um produto ou serviço.
Os gatilhos mentais são recursos que podem ser usados nas estratégias de marketing para acelerar o processo de conversão de clientes. Entre eles está a prova social que constrói credibilidade e influência sobre leads e consumidores, potencializando a decisão de compra.
A emissão inconsciente de sinais pelo cérebro humano colabora para que os mecanismos de persuasão sejam instaurados. De modo geral, as pessoas tendem a agir motivadas pela emoção, o que favorece a aplicação de gatilhos.
Neste post apresentaremos o gatilho da prova social, sua importância e exemplos mais utilizados. Continue lendo e veja como ele pode ser utilizado no planejamento de comunicação e marketing das empresas!
- O que é prova social?
- Por que a prova social é importante?
- Quais exemplos de prova social são mais eficazes?
- Como usar a prova social em sua empresa?
O que é prova social?
É um gatilho mental usado para oferecer a consumidores e clientes uma definição quantitativa das oportunidades e propostas em análise. O objetivo é estimular a escolha da empresa baseado em sua credibilidade positiva no mercado.
Para isso, diversas demonstrações podem ser usadas para fortalecer a reputação e imagem da marca como:
- cases de sucesso;
- depoimento de clientes;
- reportagens e notas sobre a empresa;
- fotos e vídeos com clientes usando o produto ou serviço.
Por que a prova social é importante?
O gatilho mental é ferramenta indispensável para as estratégias de marketing, a julgar pelo seu elevado nível de eficácia. Um mecanismo que traz vantagens significativas para o negócio, o que justifica sua importância.
No caso da prova social, quando aplicado da forma correta influencia as decisões de compra, criando conexão emocional com o público, levando à maior aceitação e adesão aos produtos ou serviços oferecidos.
Veja os principais motivos para incluir a prova social no planejamento das campanhas de marketing!
Aumento de conversão
Nas pesquisas e análises realizadas pelo consumidor, a busca por uma relação de custo-benefício está diretamente associada à qualidade do produto ou serviço e à credibilidade da marca, ou seja, quanto mais provas a empresa puder oferecer de que é a melhor alternativa, maiores as chances de conversão.
Aumento de autoridade
Com uma proposta de valor agregada ao preço e demais descrições do produto ou serviço, a empresa transmite maior confiança e autoridade ao público. É preciso comprovar que a empresa está em condições de oferecer o que promete e garantir uma experiência positiva e diferenciada.
Aceleração do processo de vendas
Um consumidor seguro e engajado está mais propenso a comprar da empresa, sobretudo, se tiver provas concretas dos benefícios. Associado a outros gatilhos escassez, novidade, urgência e exclusividade, a prova social pode beneficiar o ciclo de vendas.
Aumento de visibilidade
Em uma era de grande competitividade em que as empresas não medem esforços para ocupar um lugar de destaque no mercado, a prova social é um aliado das estratégias de branding, permitindo que a empresa se apresente como referência em sua área de atuação.
Quais exemplos de prova social são mais eficazes?
Os diferentes tipos de gatilhos de prova social devem ser estrategicamente utilizados pela empresa de acordo com os objetivos do negócio e ações planejadas para as campanhas de marketing. Confira!
Estudos de caso
O estudo de caso consiste em relatos que trazem a história e experiência de outros clientes com a marca. Uma narrativa rica em detalhes que mostra toda a jornada de compra, dos primeiros contatos ao pós-venda.
Nesse gatilho, a empresa deve apresentar como as soluções oferecidas foram capazes de solucionar os problemas. Seja produtos ou serviços, é importante que o público prospectado consiga enxergar a capacidade da marca de também sanar suas dores.
Comentários em redes sociais
Cada vez mais as redes sociais são o ambiente ideal para usar os gatilhos mentais levando em conta os comentários deixados nos posts e publicações. As interações positivas são provas sociais que levam a boas conclusões e estimulam leads e consumidores a avançar pelo funil de vendas, rumo a uma decisão de compra favorável.
Feedbacks
O cliente satisfeito que faz questão de relatar sobre a boa experiência com o produto ou serviço de uma empresa se torna promotor natural da marca. Os feedbacks e depoimentos podem ter grande relevância para quem ainda não conhece a empresa e busca referências de credibilidade e segurança.
Avaliações e endossos de influenciadores
Os influencers são figuras de referência para muitos leads e consumidores propensos a tomarem uma decisão a partir de como essas personalidades avaliam o produto ou serviço da empresa, por isso, as parcerias de divulgação e associação do nome podem gerar uma prova social potente de conversão.
Números e dados
Embora o ser humano seja movido pela emoção, em muitos casos, os números são essenciais para ratificar uma ou mais informações. Dados como índices de reclamação, volume de clientes, taxas de adesão, por exemplo, são ideias quantitativas de confiabilidade.
Como usar a prova social em sua empresa?
A mensagem subjetiva contida nos gatilhos mentais desperta na mente humana uma série de sentimentos que demandam direcionamento. Os alertas emitidos ajudam nesse estímulo, mas para atrair o público e aumentar o grau de confiabilidade é preciso fortalecer o relacionamento.
O gatilho da prova social, ligado à reputação e autoridade da marca, pode ser explorado de diferentes maneiras. Sugerimos, portanto, algumas ações para validar o método!
Faça a verificação nas redes sociais
Um perfil empresarial com a conta verificada tem mais chances de chamar a atenção e fazer com que o público interaja. O selo conquistado sinaliza a veracidade e idoneidade da marca em meio a tantos fakes e fraudes.
A verificação é um recurso legal de autenticação da identidade, que além de aumentar a credibilidade, eleva o potencial de confiança dos consumidores mais ressabiados.
Incentive os depoimentos
Os clientes ativos podem ser convidados a participar de pesquisas ou interagir nos canais de comunicação da empresa. Esse é um momento propício para a coleta de depoimentos que são prova social, sejam em conduta, atendimento, qualidade e custo-benefício.
Vale incluir avaliações de clientes nas páginas do site, usar depoimentos em campanhas de e-mail marketing e redes sociais e também utilizar os selos de confiança em landing pages.
Apresente dados e números
Os resultados alcançados por uma marca quando demonstrados em dados e números fortalecem a confiança de leads e consumidores, além de preservar o relacionamento com os clientes ativos — o volume de vendas e clientes, as taxas de adesão e a boa receptividade de um produto ou serviço, são alguns elementos que impressionam.
Crie storytellings
A narrativa envolvente e dinâmica do storytelling é uma das estratégias mais utilizadas para incluir a prova social. Nesse caso, as histórias trazem personagens que se baseiam em clientes reais, mostrando o passo a passo da jornada de compra, exemplificando os resultados conquistados com os produtos ou serviços da empresa.
É muito importante que esse gatilho seja utilizado com responsabilidade e transparência, sem qualquer tipo de manipulação nas avaliações. Evite erros como excesso de comprovações ou falta de atualização das provas já exibidas, que podem causar desconfiança e afastar os potenciais clientes.
Por fim, as estratégias de marketing, especialmente as digitais, oferecem a vantagem da mensuração por meio de dados. Para saber se o gatilho mental tem atingido o que foi planejado, avalie métricas específicas, como:
- aumento de conversões;
- tempo de permanência no site;
- taxas de engajamento.
O uso de ferramentas de análise e testes A/B para avaliar a eficácia da prova social utilizada são recomendados para garantir segurança, dados e informações confiáveis — com os gatilhos mentais aliados a produtos ou serviços de qualidade, uma empresa pode alcançar a tão sonhada vantagem competitiva.
Gostou do post? Então aproveite e saiba como fazer um planejamento de marketing e vendas consistente e conquistar excelentes resultados ainda em 2024!